Blog

تیم بینش‌های رفتاری (BIT) از سال ۲۰۱۸ در فرانسه بر روی مجموعه‌ای متنوع از پروژه‌ها کار کرده است. این همکاری در ابتدا از طریق توافق‌نامه چارچوبی با اداره بین‌وزارتی تحول عمومی (DTP) آغاز شد و در پاسخ به گسترش فعالیت‌های تیم در فرانسه در سال ۲۰۲۰، دفتر دائمی خود را در پاریس افتتاح کرد. این دفتر اولین دفتر دائمی در اروپا بود که با یک تیم اصلی از مشاوران که از لندن به پاریس منتقل شدند و شروع به کار کردند. بنابراین دفتر BIT در فرانسه با هدف گسترش اثرگذاری اجتماعی، اجرای پروژه‌های مبتنی بر دانش رفتاری و توسعه ظرفیت‌های محلی تأسیس شدند. این دفتر به عنوان مرکز نوآوری رفتاری، سازمان‌ها را در بهبود سیاست‌ها و خدمات عمومی یاری می‌دهد.

ظهور هوش مصنوعی و اقتصاد داده، مرز کلاسیک میان «میدان نبرد» و «پشت جبهه» را فروپاشانده است. در جنگ‌های صنعتی، قدرت با ظرفیت تولید سلاح سنگین و تحرک میدانی سنجیده می‌شد؛ در جنگ‌های اطلاعاتی و شبکه‌ای، توان پردازش، استخراج الگو از داده‌های بلادرنگ، و مدیریت جریان اطلاعات به معیار قدرت تبدیل شده است

روندهای تحول دیجیتال به شما کمک می‌کنند تا بلوغ دیجیتال خود را در مقایسه با رقبا بسنجید و ریسک منسوخ شدن مدل کسب‌وکار خود را ارزیابی کنید. مواردی مانند اینکه چگونه هوش مصنوعی به احتمال زیاد صنعت شما را متحول خواهد کرد؟ آیا باید سیستم‌های فعلی خود را به‌روزرسانی کنید تا از روندهای جدید بهره‌برداری کنید؟ در این مقاله فهرستی از این روندها تهیه شده است که این فهرست به شما کمک می‌کند تا روندهای کلان را درک کنید و بدانید این روندها چگونه ممکن است بر برنامه‌ها و راهکارهای دیجیتال فعلی شما تأثیر بگذارند. هر ساله شرکت Elevat IQ این روندها را از طریق تحقیقات و مصاحبه‌ها پیش‌بینی می‌کند تا شما را برای سفر تحول دیجیتال آماده کند.

زمانی که تیم محصول مواردی واقعی و قابل مشاهده در اختیار دارد (مانند وایرفریم‌ها یا موکاپ‌هایی که طراحی رابط کاربری را نمایش می‌دهند) می‌توان آن‌ها را از منظر رفتاری بررسی کرده و بازخورد ارائه داد.

دو نوع متفاوت از مرور باید در این مرحله انجام شود:
 بررسی وجود خلال و شکاف‌هایی در تجربه کلی کاربر در سراسر محصول
 بررسی فرصت‌هایی مناسب به منظور به کارگیری تاکتیک‌های خاص

در جنگ‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، مرز «میدان» و «پشت جبهه» فرو ریخته است؛ هر تلفن همراه، حسگر و حساب کاربری به گره‌ای در زنجیره هدف‌گیری تبدیل می‌شود. ازاین‌رو، رفتار قانون‌مند شهروندان در تولید و انتشار داده، برابر با پدافند غیرعامل است (Bratton, 2015, p. 185).

در ادامه مبحث عوامل شکست پروژه‌های تحول دیجیتال در بخش اول، که به هفت مورد از دلایل مربوط به شکست تحول دیجیتال اشاره کردیم در این مطلب قصد داریم شما را با هشت مورد باقی‌مانده از این دلایل از نگاه Elevat IQ آشنا کنیم. شناخت این عوامل می‌تواند از شکست پروژه‌های تحول دیجیتال در سازمان‌ها جلوگیری کند. همچنین در صورت جلوگیری از بروز چنین عواملی احتمال موفقیت تحول دیجیتال بیشتر خواهد بود.

تیم بینش‌های رفتاری  در سال ۲۰۱۰ در درون دولت بریتانیا تأسیس شد و نخستین نهاد رسمی در سطح جهانی بود که به طور تخصصی مأمور شد درک بهتری از رفتار انسان را در سیاست‌گذاری، برنامه‌ها و محصولات عمومی ادغام کند. در آن زمان، تیمی هفت نفره با استفاده از رویکرد علوم رفتاری، به مسائلی مانند: پرداخت به موقع مالیات‌ها و کمک به افراد برای یافتن شغل پرداختند. اما تنها به فرضیه‌ها اکتفا نشد؛ بلکه آزمایش‌های میدانی در مقیاس وسیع طراحی شد تا تأثیر این مداخلات به صورت تجربی ارزیابی شود و نتایج به صورت گسترده به اشتراک گذاشته شد. با تکرار آزمون‌ها، واحد تلنگر شروع به ایجاد شواهدی تجربی کرد که نشان می‌داد علوم رفتاری در حوزه‌های گوناگون چگونه می‌توانند مؤثر باشند.

لایحه «مقابله با انتشار محتوای خبری خلاف واقع در فضای مجازی» (تیر ۱۴۰۴) با داعیه حفاظت از شهروندان در برابر اطلاعات کذب عرضه شد؛ اما مطالعه انتقادیِ مواد آن در کنار تجربه چهار رژیم حقوقیِ شناخته‌شده ـ قانون خدمات دیجیتال اتحادیه اروپا  (DSA 2022)، قانون آلمان  (NetzDG 2017)، قانون محافظت در برابر تحریفات آنلاین سنگاپور   (POFMA 2019)   و قانون ایمنی آنلاین بریتانیا  (OSA 2023) ـ نشان می‌دهد که لایحه تقدیمی دولت به مجلس کاستی هایی دارد و در صورت تصویب بدون اصلاح، به احتمال زیاد از «بررسی واقعیت» به «حذف واقعیت» بدل خواهد شد؛ یعنی مبارزه هدف‌مند با جعل جای خود را به قلع و قمع فراگیر محتوا خواهد داد. در این یادداشت به بررسی انتقادی این مسئله پرداخته‌ایم.

در سال‌های اخیر، استفاده از علوم رفتاری در سیاست‌گذاری عمومی به طور چشمگیری افزایش یافته است. واحدهایی که به «واحدهای تلنگر» یا «واحدهای بینش‌های رفتاری» معروف‌اند، با بهره‌گیری از مطالعات رفتاری، روان‌شناسی، اقتصاد رفتاری و علوم اجتماعی، به دولت‌ها و ارگان‌های عمومی کمک می‌کنند تا تصمیمات و خدمات خود را بهتر و انسانی‌تر ارائه دهند. تاریخ ایجاد این واحدها به اواخر دهه ۲۰۰۰ برمی‌گردد. در سال ۲۰۰۹، دولت ایالات متحده کَس سانستین را منصوب کرد تا اصلاحات رفتار محور در قوانین ارائه دهد. سپس در سال ۲۰۱۰، بریتانیا نخستین «واحد بینش‌های رفتاری» را تشکیل داد. این واحد سریعاً مورد توجه جهانی قرار گرفت و کشورهایی مانند استرالیا، کانادا، آلمان و دیگران نیز تجربیات مشابهی را آغاز کردند.

تحول دیجیتال یکی از مهم‌ترین روندهای عصر حاضر در سازمان‌ها و صنایع مختلف است که با هدف بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری و تطبیق با تغییرات سریع فناوری انجام می‌شود. با این حال، بسیاری از پروژه‌های تحول دیجیتال به دلیل چالش‌های متعدد با شکست مواجه می‌شوند. این سند که بر اساس گزارش DIGITAL TRANSFORMATION REPORT 2025 از شرکت Elevat IQ تدوین شده است، به بررسی ۱۵ دلیل اصلی شکست پروژه‌های تحول دیجیتال پرداخته و راهکارهایی برای اجتناب از این مشکلات ارائه می‌دهد. در ادامه، دلایل اصلی شکست پروژه‌های تحول دیجیتال تشریح شده‌اند.