Blog

طراحی مبتنی بر تلنگر (Nudge Design) یکی از رویکردهای نوین تغییر رفتار است که با ایجاد تغییرات ظریف در محیط یا فرآیندها، کاربران را به سمت رفتار مطلوب هدایت می‌کند. یکی از دسته‌بندی‌های کلیدی در این رویکرد، پشتیبانی از وظایف اولیه (Primary Task Support) است که بر ساده‌سازی تعاملات کاربران با سیستم‌ها تمرکز دارد. این مقاله به بررسی مفهوم پشتیبانی از وظایف اولیه، جایگاه آن در طراحی مبتنی بر تلنگر، و کاربردهای عملی آن در محصولات دیجیتال می‌پردازد.

سال ۲۰۱۸، یک فروشگاه آنلاین بزرگ اروپایی در یک شب با حمله سایبری پیچیده‌ای مواجه شد. مهاجمان توانستند مسیر پرداخت را شبیه‌سازی کنند و بدون این‌که کاربر متوجه شود، اطلاعات کارت‌ها را برداشتند. خسارت، چند میلیون یورو در کمتر از ۲۴ ساعت.

«تحقیقات تازه مؤسسهٔ استنفورد نشان می‌دهد که استفاده از هوش مصنوعی (AI)، تأثیر چشمگیری بر ورود نسل جوان به بازار کار داشته است. بر اساس داده‌های ثبت حقوق و دستمزد شرکت ADP، از اواخر سال ۲۰۲۲ تا میانهٔ ۲۰۲۵، اشتغال برای افراد ۲۲ تا ۲۵ ساله در مشاغلی مانند توسعه نرم‌افزار و خدمات مشتری که بیشترین مواجهه را با AI دارند، حدود ۱۳ تا ۱۶ درصد کاهش یافته است . در مقابل، افراد با سابقهٔ کاری بیش از ۳۰ سال، در همان حوزه‌ها افزایش تقاضا و فرصت‌های شغلی را تجربه کرده‌اند؛ به‌ویژه افزایش ۶ تا ۹ درصدی که حامل پیامدهای مثبت رشد مشارکت انسانی نزدیک به هوش مصنوعی است.

شبکه‌های اجتماعی با فراهم کردن ابزارهای نوین، فرصت‌های بی‌شماری را برای بسیج کردن طبقه ناراضی و جوان در کشورهایی مانند مصر، تونس و لیبی فراهم کردند. در این پلتفرم‌ها، به دور از چشم دولت‌هایی که تا پیش از این به جزئی‌ترین و خصوصی‌ترین مراودات شهروندان خود دسترسی داشتند، شرایط جدیدی برای اعتراض هماهنگ و دسته‌جمعی شکل گرفت.

تصور کنید روزی با حال خوب و انرژی فراوان پشت لپ‌تاپ می‌نشینید و تصمیم می‌گیرید برای یکی از دوستان‌تان هدیه‌ای تهیه کنید. سبد خرید را پر می‌کنید، آدرس را وارد می‌کنید و به صفحه پرداخت می‌رسید. درست در همان لحظه که قصد دارید تراکنش را انجام دهید، سیستم از شما می‌خواهد کدی را که به تلفن همراه‌تان ارسال شده، وارد کنید. سپس شاید بخواهد اثر انگشت‌تان را نیز تأیید کند یا حتی چهره شما را از طریق دوربین بررسی نماید.

BIT سنگاپور از سال ۲۰۱۲ همکاری خود را با نهادهای دولتی این کشور آغاز کرده و در سال ۲۰۱۶، پس از اجرای موفق پروژه‌هایی با وزارت نیروی انسانی، بخش خدمات عمومی دفتر نخست‌وزیر و وزارت کشور، دفتر دائمی خود را در سنگاپور افتتاح کرده است. این دفتر با توجه به موقعیت برجسته سنگاپور به عنوان قطب جهانی در اقتصاد، بهداشت، آموزش و تجارت، منعکس‌کننده جایگاه این کشور در زمینه نوآوری و رشد است.

در بخش اول گزارش، به بررسی هفت مورد از مهم‌ترین روندهای تحول دیجیتال پرداختیم که نقش کلیدی در شکل‌دهی به مسیر تحول کسب‌وکارها در سال ۲۰۲۵ ایفا می‌کنند. اینک در ادامه این مسیر، در بخش دوم به تحلیل هشت روند مهم دیگر خواهیم پرداخت که تأثیرات قابل توجهی بر استراتژی‌ها و فرآیندهای تحول دیجیتال خواهند داشت.

در سراسر این کتاب، من ابزارهایی را در اختیار شما قرار داده‌ام تا فرآیندهای رفتاری و ویژگی‌های محصولی را که در زمینه خاص شما مؤثر هستند، به وسیله آن‌ها شناسایی کنید و تأثیر آن‌ها را بر مجموعه کاربران خود بررسی و تأیید کنید، اما نمی‌توانم با ارائه حقه‌های رفتاری مخفیانه‌ای که همیشه رفتار کاربران را به‌صورت قابل‌پیش‌بینی تغییر دهند به شما کمکی کنم. دلیل آن ساده است: چنین فرمول‌های جادویی اساساً وجود ندارند (از کسانی که ادعا می‌کنند وجود دارند، فرار کنید!). تمام مداخلات مربوط به تغییر رفتار، با خواسته‌ها، تجربیات پیشین، شخصیت و دانش هر فرد در تعامل هستند و برای هر فرد، تأثیری منحصربه‌فرد ایجاد می‌کنند. تنوع میان انسان‌ها آن‌قدر زیاد است که هیچ رویکردی نمی‌تواند همیشه مؤثر واقع شود.

تیم بینش‌های رفتاری (BIT) از سال ۲۰۱۸ در فرانسه بر روی مجموعه‌ای متنوع از پروژه‌ها کار کرده است. این همکاری در ابتدا از طریق توافق‌نامه چارچوبی با اداره بین‌وزارتی تحول عمومی (DTP) آغاز شد و در پاسخ به گسترش فعالیت‌های تیم در فرانسه در سال ۲۰۲۰، دفتر دائمی خود را در پاریس افتتاح کرد. این دفتر اولین دفتر دائمی در اروپا بود که با یک تیم اصلی از مشاوران که از لندن به پاریس منتقل شدند و شروع به کار کردند. بنابراین دفتر BIT در فرانسه با هدف گسترش اثرگذاری اجتماعی، اجرای پروژه‌های مبتنی بر دانش رفتاری و توسعه ظرفیت‌های محلی تأسیس شدند. این دفتر به عنوان مرکز نوآوری رفتاری، سازمان‌ها را در بهبود سیاست‌ها و خدمات عمومی یاری می‌دهد.