معرفی کارگروه
کارگروه طراحی راهبردی اندیشکده رستا با تمرکز بر تفکر طراحی، طراحی خدمات و مطالعات رفتاری، به بررسی و تحلیل چالشهای سیاستگذاری و ارائه خدمات عمومی در زیستبوم دیجیتال میپردازد. این کارگروه با بهرهگیری از پژوهشهای کاربردی، مطالعات میدانی و رویکردهای کاربرمحور، شکاف میان اهداف سیاستی و تجربه واقعی کاربران را شناسایی و تحلیل میکند. مهمترین خروجیهای کارگروه شامل گزارشهای سیاستی، چارچوبهای اجرایی، مدلهای طراحی خدمات و طرحهای آزمایشی برای ارتقای اثربخشی سیاستها و خدمات عمومی است.
مأموریت
مأموریت این کارگروه، بازآفرینی راهبردی در سیاستگذاری دیجیتال از طریق بهکارگیری تفکر طراحی، طراحی خدمات و مطالعات رفتاری است. این کارگروه تلاش میکند با کاهش شکاف میان سیاستها و تجربه کاربران، پیچیدگیهای نظام سیاستگذاری را به راهکارهایی عینی، انسانمحور و قابلاجرا تبدیل کرده و به ارتقای اثربخشی سیاستها و خدمات عمومی کمک کند.
حوزههای تمرکز
- طراحی خدمات دیجیتال عمومی
- مداخلات رفتاری در سیاستگذاری عمومی
- ارزیابی تجربه کاربر در خدمات عمومی
- بازطراحی فرایندهای سیاستگذاری عمومی
مسائل کلیدی
- نبود راهبردها و نقشه راههای منسجم برای تحول دیجیتال
- ضعف بهرهگیری از داده در تصمیمگیری و سیاستگذاری
- ناکارآمدی و جزیرهای بودن خدمات و سامانههای دیجیتال
- فاصله میان تجربههای موفق جهانی و اجرای راهکارهای بومی
- کندی انطباق سیاستها و مقررات با فناوریهای نوظهور
رویکرد پژوهشی
رویکرد پژوهشی این کارگروه مبتنی بر سیاستگذاری طراحی محور و تلفیق تحلیلهای سیاستی با مطالعات میدانی کاربرمحور است. در این مسیر، متناسب با ماهیت مسئله، از روشهایی همچون پژوهش کاربردی، مطالعات رفتاری، ارزیابی تجربه کاربر، مصاحبههای تخصصی، مشاهده میدانی و نمونهسازی اولیه راهکارها استفاده میشود. خروجی پژوهشها باهدف طراحی، آزمون و بهبود راهکارهای عملیاتی تدوین میشوند تا امکان اجرا، بازخوردگیری و انطباق با نیازهای واقعی زیستبوم دیجیتال را فراهم کنند
خروجیها
- گزارش پژوهشی
- مدل یا چارچوب اجرایی
- پیشنهادهای سیاستی
- برگزاری نشست تخصصی
