Blog

در بخش اول گزارش، به بررسی هفت مورد از مهم‌ترین روندهای تحول دیجیتال پرداختیم که نقش کلیدی در شکل‌دهی به مسیر تحول کسب‌وکارها در سال ۲۰۲۵ ایفا می‌کنند. اینک در ادامه این مسیر، در بخش دوم به تحلیل هشت روند مهم دیگر خواهیم پرداخت که تأثیرات قابل توجهی بر استراتژی‌ها و فرآیندهای تحول دیجیتال خواهند داشت.

در سراسر این کتاب، من ابزارهایی را در اختیار شما قرار داده‌ام تا فرآیندهای رفتاری و ویژگی‌های محصولی را که در زمینه خاص شما مؤثر هستند، به وسیله آن‌ها شناسایی کنید و تأثیر آن‌ها را بر مجموعه کاربران خود بررسی و تأیید کنید، اما نمی‌توانم با ارائه حقه‌های رفتاری مخفیانه‌ای که همیشه رفتار کاربران را به‌صورت قابل‌پیش‌بینی تغییر دهند به شما کمکی کنم. دلیل آن ساده است: چنین فرمول‌های جادویی اساساً وجود ندارند (از کسانی که ادعا می‌کنند وجود دارند، فرار کنید!). تمام مداخلات مربوط به تغییر رفتار، با خواسته‌ها، تجربیات پیشین، شخصیت و دانش هر فرد در تعامل هستند و برای هر فرد، تأثیری منحصربه‌فرد ایجاد می‌کنند. تنوع میان انسان‌ها آن‌قدر زیاد است که هیچ رویکردی نمی‌تواند همیشه مؤثر واقع شود.

تیم بینش‌های رفتاری (BIT) از سال ۲۰۱۸ در فرانسه بر روی مجموعه‌ای متنوع از پروژه‌ها کار کرده است. این همکاری در ابتدا از طریق توافق‌نامه چارچوبی با اداره بین‌وزارتی تحول عمومی (DTP) آغاز شد و در پاسخ به گسترش فعالیت‌های تیم در فرانسه در سال ۲۰۲۰، دفتر دائمی خود را در پاریس افتتاح کرد. این دفتر اولین دفتر دائمی در اروپا بود که با یک تیم اصلی از مشاوران که از لندن به پاریس منتقل شدند و شروع به کار کردند. بنابراین دفتر BIT در فرانسه با هدف گسترش اثرگذاری اجتماعی، اجرای پروژه‌های مبتنی بر دانش رفتاری و توسعه ظرفیت‌های محلی تأسیس شدند. این دفتر به عنوان مرکز نوآوری رفتاری، سازمان‌ها را در بهبود سیاست‌ها و خدمات عمومی یاری می‌دهد.

ظهور هوش مصنوعی و اقتصاد داده، مرز کلاسیک میان «میدان نبرد» و «پشت جبهه» را فروپاشانده است. در جنگ‌های صنعتی، قدرت با ظرفیت تولید سلاح سنگین و تحرک میدانی سنجیده می‌شد؛ در جنگ‌های اطلاعاتی و شبکه‌ای، توان پردازش، استخراج الگو از داده‌های بلادرنگ، و مدیریت جریان اطلاعات به معیار قدرت تبدیل شده است

روندهای تحول دیجیتال به شما کمک می‌کنند تا بلوغ دیجیتال خود را در مقایسه با رقبا بسنجید و ریسک منسوخ شدن مدل کسب‌وکار خود را ارزیابی کنید. مواردی مانند اینکه چگونه هوش مصنوعی به احتمال زیاد صنعت شما را متحول خواهد کرد؟ آیا باید سیستم‌های فعلی خود را به‌روزرسانی کنید تا از روندهای جدید بهره‌برداری کنید؟ در این مقاله فهرستی از این روندها تهیه شده است که این فهرست به شما کمک می‌کند تا روندهای کلان را درک کنید و بدانید این روندها چگونه ممکن است بر برنامه‌ها و راهکارهای دیجیتال فعلی شما تأثیر بگذارند. هر ساله شرکت Elevat IQ این روندها را از طریق تحقیقات و مصاحبه‌ها پیش‌بینی می‌کند تا شما را برای سفر تحول دیجیتال آماده کند.

زمانی که تیم محصول مواردی واقعی و قابل مشاهده در اختیار دارد (مانند وایرفریم‌ها یا موکاپ‌هایی که طراحی رابط کاربری را نمایش می‌دهند) می‌توان آن‌ها را از منظر رفتاری بررسی کرده و بازخورد ارائه داد.

دو نوع متفاوت از مرور باید در این مرحله انجام شود:
 بررسی وجود خلال و شکاف‌هایی در تجربه کلی کاربر در سراسر محصول
 بررسی فرصت‌هایی مناسب به منظور به کارگیری تاکتیک‌های خاص

در جنگ‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، مرز «میدان» و «پشت جبهه» فرو ریخته است؛ هر تلفن همراه، حسگر و حساب کاربری به گره‌ای در زنجیره هدف‌گیری تبدیل می‌شود. ازاین‌رو، رفتار قانون‌مند شهروندان در تولید و انتشار داده، برابر با پدافند غیرعامل است (Bratton, 2015, p. 185).

در ادامه مبحث عوامل شکست پروژه‌های تحول دیجیتال در بخش اول، که به هفت مورد از دلایل مربوط به شکست تحول دیجیتال اشاره کردیم در این مطلب قصد داریم شما را با هشت مورد باقی‌مانده از این دلایل از نگاه Elevat IQ آشنا کنیم. شناخت این عوامل می‌تواند از شکست پروژه‌های تحول دیجیتال در سازمان‌ها جلوگیری کند. همچنین در صورت جلوگیری از بروز چنین عواملی احتمال موفقیت تحول دیجیتال بیشتر خواهد بود.

تیم بینش‌های رفتاری  در سال ۲۰۱۰ در درون دولت بریتانیا تأسیس شد و نخستین نهاد رسمی در سطح جهانی بود که به طور تخصصی مأمور شد درک بهتری از رفتار انسان را در سیاست‌گذاری، برنامه‌ها و محصولات عمومی ادغام کند. در آن زمان، تیمی هفت نفره با استفاده از رویکرد علوم رفتاری، به مسائلی مانند: پرداخت به موقع مالیات‌ها و کمک به افراد برای یافتن شغل پرداختند. اما تنها به فرضیه‌ها اکتفا نشد؛ بلکه آزمایش‌های میدانی در مقیاس وسیع طراحی شد تا تأثیر این مداخلات به صورت تجربی ارزیابی شود و نتایج به صورت گسترده به اشتراک گذاشته شد. با تکرار آزمون‌ها، واحد تلنگر شروع به ایجاد شواهدی تجربی کرد که نشان می‌داد علوم رفتاری در حوزه‌های گوناگون چگونه می‌توانند مؤثر باشند.

لایحه «مقابله با انتشار محتوای خبری خلاف واقع در فضای مجازی» (تیر ۱۴۰۴) با داعیه حفاظت از شهروندان در برابر اطلاعات کذب عرضه شد؛ اما مطالعه انتقادیِ مواد آن در کنار تجربه چهار رژیم حقوقیِ شناخته‌شده ـ قانون خدمات دیجیتال اتحادیه اروپا  (DSA 2022)، قانون آلمان  (NetzDG 2017)، قانون محافظت در برابر تحریفات آنلاین سنگاپور   (POFMA 2019)   و قانون ایمنی آنلاین بریتانیا  (OSA 2023) ـ نشان می‌دهد که لایحه تقدیمی دولت به مجلس کاستی هایی دارد و در صورت تصویب بدون اصلاح، به احتمال زیاد از «بررسی واقعیت» به «حذف واقعیت» بدل خواهد شد؛ یعنی مبارزه هدف‌مند با جعل جای خود را به قلع و قمع فراگیر محتوا خواهد داد. در این یادداشت به بررسی انتقادی این مسئله پرداخته‌ایم.