Blog

وقتی یک بحران بزرگ مثل درگیری‌ها (جنگ) یا وضعیت اضطراری رخ می‌دهد و دسترسی به اینترنت بین‌الملل برای مدتی از بین می‌رود، همه چیز از حالت طبیعی خارج می‌شود. این شرایط قطعاً مطلوب نیست، اما وقتی به هر دلیل پیش می‌آید، بهترین کار این است که با سرعت خودمان را وفق بدهیم تا زندگی و کسب‌وکار از حرکت نایستند. تاب‌آوری دیجیتال یعنی همین؛ ادامه دادن در سخت‌ترین لحظه‌ها با استفاده از مسیرهای جایگزین.

در دنیای امروز، ابزارهای پرداخت دیجیتال بخش جدایی‌ناپذیر زندگی ما شده‌اند. اما وقتی شرایط بحرانی، مثل جنگ یا بحران‌های شدید، رخ می‌دهد، وضعیت این ابزارها چطور است؟ 
پرداخت آنلاین، رایج‌ترین نوع پرداخت در جهان است. ارتباط مستقیم با سرورهای بانکی و سیستم‌های مالی، باعث می‌شود تراکنش‌ها سریع، امن و قابل ردگیری باشند. از همین رو، در اکثر کشورها و به خصوص در ایران، دستگاه‌های پوز و کارتخوان‌ها چون نیاز به اینترنت دارند، در وضعیت‌های عادی و سلامت زیرساخت‌ها، به راحتی کار می‌کنند.

در دنیای امروز که به دنیای دیجیتال معروف است، نقش احراز هویت بیش از پیش برجسته شده است. هر تعامل مالی در فضای آنلاین مستلزم اطمینان از هویت دقیق شخص درخواست‌دهنده است تا امنیت تراکنش و حفظ حریم خصوصی تضمین شود. با اجرای مقررات PSD (دستورالعمل خدمات پرداخت اتحادیه اروپا)، به‌ویژه نسخه به‌روز شده آن یعنی PSD2، اهمیت احراز هویت چندوجهی بیش از گذشته مطرح شده است.

در دنیای دیجیتال امروز، وقتی به خرید آنلاین یا انجام معاملات مالی می‌پردازیم، امنیت بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شود. کلاهبرداری‌ها و سوءاستفاده‌ها ما را به فکر می‌اندازد که آیا اطلاعات مالی‌مان در دستان امنی است یا خیر. به همین دلیل، نیاز به احراز هویت مطمئن و قوی‌تر از گذشته حس می‌شود. PSD2، قانونی نوین در این زمینه، به سراغ این چالش رفته و راهکارهایی را برای محافظت از حقوق مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهد. یکی از ارکان اصلی این قانون «احراز هویت قوی مشتری» (SCA) است که با ترکیب چند روش احراز هویت، سطح امنیت را به شکلی قابل توجهی افزایش می‌دهد و تجربه‌ای امن‌تر از خدمات مالی آنلاین را به ارمغان می‌آورد.

در تاریخ ۲۳ اردیبهشت 1405، رئیس‌جمهور طی حکمی، معاون اول خود را با حفظ سمت به ریاست «ستاد ویژه ساماندهی و راهبری فضای مجازی کشور» منصوب کرد. این حکم مشتمل بر دو بخش است: متن اصلی که مأموریت کلی را ترسیم می‌کند، و یک پیوست تفصیلی که در هشت ماده، چشم‌انداز، مأموریت، اهداف کلان، وظایف و اختیارات، ساختار، دبیرخانه، کارگروه‌های تخصصی و نظام نظارت ستاد را تعریف می‌کند.

سال 2018 به تاریخ صنعت بانکداری، سالی ویژه به حساب می‌آید؛ زمانی که مفهوم «بانکداری باز» با راه‌اندازی PSD2 پا به عرصه نهاد. دنیایی که ما امروز در آن زندگی می‌کنیم، تا چند سال پیش دنیایی دور از دسترس به‌نظر می‌رسید؛ دنیایی که دیگر نیازی به اعتماد تنها به نهادهای بانکی برای مدیریت مالی ندارد. به‌همین دلیل، اهمیت تداوم نوآوری و هم‌زمانی آن با قانون‌گذاری باعث شد که دورنمای جذابی برای زیست‌بوم مالی به‌وجود بیاید.

اصل ستایش (Praise) یکی از هفت اصل کلیدی در دسته‌بندی «پشتیبانی از گفت‌وگو» (Dialogue Support) در مدل طراحی سیستم‌های ترغیب‌کننده (Persuasive Systems Design) است که بر ارائه بازخورد مثبت به کاربر برای تقویت رفتار مطلوب تمرکز دارد. در محصولات دیجیتال، ستایش می‌تواند از طریق متن، تصویر، انیمیشن، صدا یا نوتیفیکیشن به‌صورت خودکار ارائه شود و با برجسته‌کردن رفتار صحیح، احتمال تکرار آن را افزایش دهد.

در عصر حاضر، تصور یک زندگی روزمره بدون فناوری به هیچ عنوان امکان‌پذیر نیست. حالا کافی است به تراکنش‌های بانکی گذشته نگاه کنید: ساعت‌ها در صف بانکی، کاغذ بازی و هدر رفت زمان. در این اوضاع، جهان با پدیده‌ای به نام «پرداخت‌های دیجیتال» آشنا شد که از انجماد گذشته خود رها شد و نجات‌بخش افرادی بود که نیاز به ساده‌سازی فرآیندها داشتند.

دسته‌بندی «پشتیبانی از گفت‌وگو» (Dialogue Support) یکی از چهار رکن اساسی در چارچوب طراحی سیستم‌های ترغیب‌کننده (Persuasive Systems Design) است که بر ایجاد تعامل مؤثر میان کاربر و سیستم تمرکز دارد. این دسته‌بندی شامل هفت اصل طراحی «ستایش» (Praise)، «پاداش» (Rewards)، «یادآوری» (Reminders)، «پیشنهاد» (Suggestion)، «شباهت» (Similarity)، «دوست‌داشتن» (Liking) و «نقش اجتماعی» (Social Role) است که با ارائه بازخورد مناسب و ایجاد ارتباط عاطفی، کاربران را به سمت رفتارهای هدفمند هدایت می‌کنند.  این مقاله به بررسی مبانی نظری، کاربردهای عملی و مزایا و چالش‌های این اصول در محصولات دیجیتال می‌پردازد.​