یادداشت و مقالات

تیم بینش رفتاری کانادا BIT Canada فعالیت خود را در سال ۲۰۱۹ آغاز کرد و از آن زمان تاکنون، با به‌کارگیری شواهد علمی مرتبط با رفتار انسان، تأثیرات اجتماعی گسترده‌ای در سراسر کانادا ایجاد کرده است. این سازمان با طراحی برنامه‌ها، سیاست‌ها، فناوری‌ها و شیوه‌های ارتباطی مبتنی بر شواهد، نقش مؤثری در بهبود عملکرد نهادهای مختلف ایفا کرده است.

پیش از آن‌که وارد تعریف حقوقی دروازه‌بانان دیجیتال در قانون بازارهای دیجیتال اتحادیه اروپا شویم، می‌بایست مقدماتی را در خصوص سازوکارهای اقتصادی رقابت در بازارهای دو یا چند جانبه – که دروازه‌بانان دیجیتال در آن‌ها فعالیت می‌کنند – بیان کنیم. آن‌چه که این بازارها را از سایر بازارها متمایز می‌کند وجود آثار شبکه‌ای مستقیم و غیرمستقیم است.

طراحی مبتنی بر تلنگر (Nudge Design) یکی از رویکردهای نوین تغییر رفتار است که با ایجاد تغییرات ظریف در محیط یا فرآیندها، کاربران را به سمت رفتار مطلوب هدایت می‌کند. یکی از دسته‌بندی‌های کلیدی در این رویکرد، پشتیبانی از وظایف اولیه (Primary Task Support) است که بر ساده‌سازی تعاملات کاربران با سیستم‌ها تمرکز دارد. این مقاله به بررسی مفهوم پشتیبانی از وظایف اولیه، جایگاه آن در طراحی مبتنی بر تلنگر، و کاربردهای عملی آن در محصولات دیجیتال می‌پردازد.

سال ۲۰۱۸، یک فروشگاه آنلاین بزرگ اروپایی در یک شب با حمله سایبری پیچیده‌ای مواجه شد. مهاجمان توانستند مسیر پرداخت را شبیه‌سازی کنند و بدون این‌که کاربر متوجه شود، اطلاعات کارت‌ها را برداشتند. خسارت، چند میلیون یورو در کمتر از ۲۴ ساعت.

شبکه‌های اجتماعی با فراهم کردن ابزارهای نوین، فرصت‌های بی‌شماری را برای بسیج کردن طبقه ناراضی و جوان در کشورهایی مانند مصر، تونس و لیبی فراهم کردند. در این پلتفرم‌ها، به دور از چشم دولت‌هایی که تا پیش از این به جزئی‌ترین و خصوصی‌ترین مراودات شهروندان خود دسترسی داشتند، شرایط جدیدی برای اعتراض هماهنگ و دسته‌جمعی شکل گرفت.

تصور کنید روزی با حال خوب و انرژی فراوان پشت لپ‌تاپ می‌نشینید و تصمیم می‌گیرید برای یکی از دوستان‌تان هدیه‌ای تهیه کنید. سبد خرید را پر می‌کنید، آدرس را وارد می‌کنید و به صفحه پرداخت می‌رسید. درست در همان لحظه که قصد دارید تراکنش را انجام دهید، سیستم از شما می‌خواهد کدی را که به تلفن همراه‌تان ارسال شده، وارد کنید. سپس شاید بخواهد اثر انگشت‌تان را نیز تأیید کند یا حتی چهره شما را از طریق دوربین بررسی نماید.

BIT سنگاپور از سال ۲۰۱۲ همکاری خود را با نهادهای دولتی این کشور آغاز کرده و در سال ۲۰۱۶، پس از اجرای موفق پروژه‌هایی با وزارت نیروی انسانی، بخش خدمات عمومی دفتر نخست‌وزیر و وزارت کشور، دفتر دائمی خود را در سنگاپور افتتاح کرده است. این دفتر با توجه به موقعیت برجسته سنگاپور به عنوان قطب جهانی در اقتصاد، بهداشت، آموزش و تجارت، منعکس‌کننده جایگاه این کشور در زمینه نوآوری و رشد است.

در بخش اول گزارش، به بررسی هفت مورد از مهم‌ترین روندهای تحول دیجیتال پرداختیم که نقش کلیدی در شکل‌دهی به مسیر تحول کسب‌وکارها در سال ۲۰۲۵ ایفا می‌کنند. اینک در ادامه این مسیر، در بخش دوم به تحلیل هشت روند مهم دیگر خواهیم پرداخت که تأثیرات قابل توجهی بر استراتژی‌ها و فرآیندهای تحول دیجیتال خواهند داشت.

تیم بینش‌های رفتاری (BIT) از سال ۲۰۱۸ در فرانسه بر روی مجموعه‌ای متنوع از پروژه‌ها کار کرده است. این همکاری در ابتدا از طریق توافق‌نامه چارچوبی با اداره بین‌وزارتی تحول عمومی (DTP) آغاز شد و در پاسخ به گسترش فعالیت‌های تیم در فرانسه در سال ۲۰۲۰، دفتر دائمی خود را در پاریس افتتاح کرد. این دفتر اولین دفتر دائمی در اروپا بود که با یک تیم اصلی از مشاوران که از لندن به پاریس منتقل شدند و شروع به کار کردند. بنابراین دفتر BIT در فرانسه با هدف گسترش اثرگذاری اجتماعی، اجرای پروژه‌های مبتنی بر دانش رفتاری و توسعه ظرفیت‌های محلی تأسیس شدند. این دفتر به عنوان مرکز نوآوری رفتاری، سازمان‌ها را در بهبود سیاست‌ها و خدمات عمومی یاری می‌دهد.