تحول دیجیتال فرآیندی است که یک سازمان برای ادغام فناوریهای دیجیتال در تمام حوزههای کسبوکار خود به کار میبرد و بهطور بنیادی نحوه ارائه ارزش به مشتریان را تغییر میدهد. شرکتها با پذیرش فناوریهای نوآورانه دیجیتال، تغییرات فرهنگی و عملیاتی را ایجاد میکنند تا بهتر به تقاضاهای در حال تغییر مشتریان پاسخ دهند.