اینترنت

در عصر حاضر، تحول دیجیتال به یکی از ضرورت‌های حیاتی برای کسب‌وکارها تبدیل شده است. این تحول نه تنها راهی برای بهبود کارایی و کاهش هزینه‌هاست، بلکه ابزاری قدرتمند برای بازتعریف تجربه مشتری به شمار می‌رود. در صنعت خودرو، دیجیتالی‌سازی به شرکت‌ها این امکان را داده است که از طراحی و تولید تا خدمات پس از فروش، تمام جنبه‌های کسب‌وکار خود را متحول کنند. آئودی، به‌عنوان یکی از پیشروترین برندهای خودروسازی در جهان، با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، توانسته است نمونه‌ای موفق از تحول دیجیتال ارائه دهد.

بیش از ۸۰ سال است که شرکت IKEA را، همه به تولید و عرضه لوازم خانگی خاص و نوآورانه می‌شناسند. چطور می‌شود شرکتی با این همه سال سابقه کار در دنیای سنتی، به فکر تحول دیجیتال می‌افتد. آیا چنین تغییری برای چنین شرکت‌هایی که این میزان سابقه دارند، شدنی است؟ اگر امکان آن وجود دارد که شرکتی مثل ایکیا دیجیتالی شود چطور باید این اتفاق سخت، اما مهم برای آن رقم بخورد؟ اگر شما هم علاقه‌مند به مطالعه داستان تحول دیجیتال IKEA هستید می‌توانید در ادامه این مقاله با ما همراه باشید.

در این مقاله، به تحلیل کشمکش‌ها بر سر هنجارها و نهادها در حوزۀ حکمرانی اینترنت پرداختیم. ورای کثرت مسائل به ‌ظاهر نامرتبط، یک کشمکش اصلی میان دو دیدگاه اساساً متفاوت وجود دارد؛ دو دیدگاهی که هر یک از مقاصد اجتماعی، ساختارهای نهادی و هنجارهای مشخصِ متفاوتی برخوردارند. از آن‌جا که به‌ طور کلی حکمرانی اینترنت چندان تمام‌وکمال در قالب قوانین در نیامده است، این کشمکش به ‌ندرت تقابل هنجارهای حقوقی از اردوگاه‌های تثبیت‌شدۀ قدرت را دربرمی‌گیرد. در عوض، در بسیاری از موارد همچنان مشخص نیست که کدام هنجارها بر کدام مسائل مرتبط با حکمرانی اینترنت اِعمال می‌شوند.

تحول دیجیتال یعنی به کارگیری تکنولوژی‌های مبتنی بر رایانه در محصولات، فرآیندها و استراتژی‌های یک سازمان. در واقع، سازمان‌ها با هدف تعامل بهتر و خدمت‌رسانی کارآمدتر به نیروی کار و مشتریان خود، وارد مسیر تحول دیجیتال می‌شوند. این تغییر، علاوه بر افزایش رقابت‌پذیری، می‌تواند در زمان‌های اقتصادی دشوار نیز به بهبود کارایی عملیاتی و بهینه‌سازی هزینه‌ها کمک کند.

در کنفرانس جهانی ارتباطات راه دور بین‌المللی (WCIT-12) در سال 2012، کشورهای عضو اتحادیۀ بین‌المللی ارتباطات راه دور (ITU) خواستار اصلاح معاهدۀ مقررات ارتباطات راه دور بین‌المللی (ITRs) بودند. این معاهده که در سال 1988 منعقد شده بود، برای مواجهه با تهدیدهای فزایندۀ مرتبط با جرایم سایبری، جنگ سایبری و جاسوسی سایبری عموماً منسوخ و نامناسب تلقی می‌شد. معاعدۀ ITRs اصول کلی مربوط به تأمین و عملیات سرویس‌های ارتباطات راه دور بین‌المللی را مقرر می‌کرد و ابزارهای نقل‌وانتقال بین‌المللی زیربنایی لازم برای ارائۀ این سرویس‌ها را معین می‌کرد.

در چشم‌انداز کسب و کار دیجیتال امروزی که به سرعت در حال تحول است، دستیابی به پیشرفت‌های معنادار نیازمند فراتر رفتن از گام‌های تدریجی است و این امر به تحولی جامع نیاز دارد. آینده‌ای که در آن کارایی‌های عملیاتی به طور یکپارچه بهینه‌سازی می‌شوند، وظایف روزمره خودکار می‌شوند و هوش مصنوعی به بینش‌های عمیق و راه‌حل‌های نوآورانه دامن می‌زند، نه تنها قابل تصور است بلکه به طور فعال دنبال می‌شود.

اولین کشمکش عمده در نخستین اجلاس جهانی جامعۀ اطلاعاتی (WSIS) رخ داد؛ اجلاسی که به ‌طور رسمی در سال 2003 در اتحادیۀ بین‌المللی ارتباطات راه دور (ITU) در ژنو آغاز شد و در سال 2005 در تونس ادامه یافت. پس از فروپاشی حباب دات‌کام طی سال‌های 2000 تا 2002، بیش‌ازپیش تصدیق شد که یک «خلاء نظارتی» وجود دارد و باید پُر شود. طی جلسات مقدماتی این کنفرانس، توسعۀ هنجارها و اصول نظارتی و همچنین تعریف «حکمرانی اینترنت» به هدفی محوری بدل گشت و یک گروه کاری در زمینۀ حکمرانی اینترنت تشکیل شد.

ما به بررسی کشمکش‌ها در حکمرانی اینترنت بر سر هنجارها و نهادها می‌پردازیم. در این عرصۀ نوظهور، حل‌وفصل اختلافات کمتر نهادینه‌ شده است و کشمکش‌ها در سطحی بنیادین رخ می‌دهند. حکمرانی اینترنت، رقابت دو اردوگاه قدرت را به نمایش می‎‌گذارد که به‌ واسطۀ اهداف اجتماعیِ اساساً متفاوت مشخص می‌شوند: اردوگاه لیبرال که از جایگاه تثبیت‌شده‌تری برخوردار است و بر نقش محدود حکومت، حکمرانی خصوصی و چندجانبه و همچنین آزادی بیان تأکید دارد.

تحول دیجیتال یکی از اجزای کلیدی استراتژی کلی تحول کسب‌وکار محسوب می‌شود و اگرچه تنها عامل نیست، اما برای موفقیت یا شکست هر تلاش تحولی، حیاتی است. فناوری‌های مناسب، به همراه افراد، فرآیندها و عملیات، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به سرعت به تغییرات و فرصت‌ها پاسخ دهند، نیازهای جدید و در حال تحول مشتریان را برآورده کنند و رشد و نوآوری آینده را به طرق غیرمنتظره‌ای پیش ببرند.