تحول دیجیتال به معنای یکپارچهسازی فناوری دیجیتال در تمامی بخشهای یک کسبوکار است. این روند، به طور اساسی نحوهی عملکرد و ارائهی ارزش به مشتریان را تغییر میدهد. تحول دیجیتال همچنین یک تغییر فرهنگی است که سازمانها را ملزم میکند تا به طور مداوم وضعیت موجود را به چالش بکشند، آزمایش کنند و از شکستها نترسند. بنابراین شرکتها باید تلاش کنند که هر تغییری که در بیرون یا درون شرکت رخ میدهد را رصد کنند و بتوانند براساس آن آمادگی پذیرش داشته باشند.