فرم شرح و توصیف شغل پژوهشگر طراحی خدماتِ دیجیتال

فهرست مطالب

شناسنامه شغل

  • عنوان دقیق شغل: پژوهشگر طراحی خدماتِ دیجیتال
  • نوع شغل: صف (عملیاتی، علمی و تخصصی)
  • نوع حضور: تمام‌وقت (شنبه تا چهارشنبه ۸:۰۰ الی ۱۷:۰۰).
  • سرپرست مستقیم: مدیر کارگروه مربوطه
  • عناوین شغلی زیرمجموعه مستقیم: ندارد

شرایط احراز شغل (حداقل نیازمندی‌ها)

  • سطح تحصیلات و رشته‌های تحصیلی مرتبط: کارشناسی ارشد و دکتری در رشته‌های طراحی صنعتی، علوم شناختی (گرایش طراحی و خلاقیت)، مدیریت کارآفرینی، دیزاین MBA، مدیریت فناوری اطلاعات (IT)، مهندسی کامپیوتر (همراه با گذراندن دوره‌های تخصصی دیزاین)
  • بازه سنی ترجیحی: ۲۵ الی ۴۰ سال.
  • سابقه کار و خروجی علمی: ارائه ۱ تا ۲ نمونه‌کار موفق در پژوهش طراحی خدمات/UX؛ داشتن مقاله، گزارش پژوهشی یا پایان‌نامه مرتبط مزیت محسوب می‌شود.
  • جنسیت: بدون محدودیت.

شرح شغل

«پژوهشگر طراحی خدمات» مسئول انجام پژوهش‌های کاربرمحور، تحلیل تجربه خدمت، ارزیابی مصنوعات و ساختارهای طراحی و ارائه بینش‌های کاربردی برای بهبود طراحی و توسعه خدمات دیجیتال است. این نقش با تکیه بر پژوهش کیفی و کمی، تحلیل سیستمی و رویکردهای طراحی رفتارگرا، به شناسایی نیازها، گلوگاه‌ها، و فرصت‌های بهبود در تجربه خدمت کمک می‌کند و یافته‌های پژوهشی را به توصیه‌های عملی برای تیم‌های محصول، طراحی و کسب‌وکار تبدیل می‌سازد.

مهارت‌ها و شایستگی‌ها

الف) مهارت‌های تخصصی (سخت):

۱) پژوهش طراحی و تجربه کاربر

  • تسلط بر اصول پژوهش طراحی و پژوهش تجربه کاربر
  • توانایی طراحی و اجرای پژوهش‌های کیفی و کمی
  • آشنایی با مصاحبه، مشاهده، آزمون کاربردپذیری، نظرسنجی و تحلیل اسناد
  • توانایی تحلیل، کدگذاری و ترکیب داده‌های پژوهشی
  • توانایی استخراج بینش و تبدیل آن به توصیه‌های قابل اقدام

۲. طراحی خدمات و تحلیل تجربه

  • آشنایی با اصول و فرایندهای طراحی خدمات
  • توانایی تحلیل سفر کاربر و سفر خدمت
  • توانایی شناسایی نقاط تماس، گلوگاه‌ها و شکاف‌های تجربه
  • توانایی تحلیل Frontstage و Backstage
  • توانایی ترسیم و تحلیل Service Blueprint
  • توانایی تبدیل یافته‌های پژوهش به پیشنهادهای بهبود در تجربه خدمت

۳) ارزیابی مصنوعات و ساختارهای طراحی

  • توانایی ارزیابی پرسونا، سناریو، User Flow، نقشه سفر، وایرفریم، پروتوتایپ و دیزاین‌سیستم
  • توانایی بررسی انطباق مصنوعات طراحی با یافته‌های پژوهش و نیازهای کاربران
  • آشنایی با کاربردپذیری، طراحی تعامل و معماری اطلاعات
  • توانایی شناسایی ناسازگاری‌ها و شکاف‌های تجربه در خروجی‌های طراحی

۴. طراحی رفتارگرا (مزیت محسوب می‌شود)

  • آشنایی با مبانی طراحی رفتارگرا در خدمات دیجیتال
  • توانایی تحلیل عوامل مؤثر بر تصمیم‌گیری و رفتار کاربران
  • آشنایی با سوگیری‌های شناختی، بار شناختی، اصطکاک رفتاری و معماری انتخاب
  • توانایی پیشنهاد مداخلات طراحی برای کاهش اصطکاک و بهبود تجربه
  • آشنایی با طراحی اخلاقی و مسئولانه مداخلات رفتاری

۵) تحلیل، مستندسازی و ابزارها

  • توانایی تحلیل داده‌های پژوهشی، تجربه‌ای و رفتاری
  • توانایی تدوین گزارش‌های پژوهشی و تحلیلی
  • توانایی تبیین منطق تصمیم‌های طراحی و ارائه Design Rationale
  • توانایی تولید مستندات و چارچوب‌های موردنیاز پژوهش و طراحی خدمات
  • آشنایی کاربردی با Figma و ابزارهای مستندسازی و مدیریت پروژه مانند Jira

۶) کاربرد هوش مصنوعی در پژوهش و تحلیل

  • تسلط کاربردی بر استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در فرایند پژوهش
  • توانایی طراحی پرامپت‌های دقیق برای جست‌وجو، تحلیل و تولید خروجی پژوهشی
  • توانایی استفاده از AI برای دسته‌بندی، کدگذاری اولیه، خلاصه‌سازی و ترکیب داده‌های کیفی
  • توانایی استفاده از AI برای تحلیل اولیه داده‌ها، استخراج الگوها و تولید فرضیه‌های پژوهشی
  • توانایی ارزیابی، اعتبارسنجی و اصلاح خروجی‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی
  • آشنایی با اصول محرمانگی داده، سوگیری الگوریتمی و استفاده اخلاقی و مسئولانه از AI در پژوهش
  • توانایی مستندسازی فرایند و میزان استفاده از هوش مصنوعی در خروجی‌های پژوهشی

۷. زبان انگلیسی تخصصی

  • تسلط به خواندن و درک منابع تخصصی انگلیسی در حوزه‌های طراحی، پژوهش، تجربه کاربر و طراحی خدمات
  • توانایی جست‌وجو، ارزیابی و استفاده از مقالات، گزارش‌ها و منابع معتبر انگلیسی‌زبان
  • توانایی استخراج، ترجمه مفهومی و خلاصه‌سازی یافته‌های کلیدی منابع تخصصی
  • توانایی استفاده از اصطلاحات تخصصی انگلیسی در مستندات، ابزارها و محیط‌های حرفه‌ای
  • توانایی نگارش یا ویرایش اولیه گزارش، ایمیل و مستندات حرفه‌ای به زبان انگلیسی
  • آشنایی با ارائه شفاهی و مشارکت در جلسات یا تعاملات حرفه‌ای انگلیسی‌زبان

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) — سال اول

ردیفحوزهشاخصهدفدورۀ انتظاروزن
۱انضباط کارینظم ورود، خروج و حضور مؤثررعایت ساعت کاری، ثبت صحیح ورود و خروج و نداشتن تأخیر یا غیبت غیرموجه؛ حداکثر ۲ مورد تأخیر موجه/هماهنگ‌شده در ماهاز پایان ماه ۱، ماهانه۸٪
۲انضباط کاریپاسخ‌گویی و دسترس‌پذیری در ساعات کاریپاسخ‌گویی اولیه به حداقل ۹۰٪ پیام‌ها، درخواست‌ها و ارجاعات کاری در همان روز کاری یا بازه توافق‌شدهاز پایان ماه ۱، ماهانه۷٪
۳مدیریت وظایفثبت و شفاف‌سازی تسک‌های محول‌شدهثبت ۱۰۰٪ تسک‌ها در ابزار مدیریت کار، همراه با خروجی مورد انتظار، زمان تخمینی، موعد تحویل و وضعیت پیشرفتتا پایان ماه ۱ و سپس ماهانه۵٪
۴مدیریت وظایفدقت در برآورد زمان انجام تسک‌هااختلاف میان زمان برآوردشده و زمان واقعی انجام کار، در میانگین ماهانه، حداکثر ۲۰٪ باشد؛ موارد خارج از برآورد باید مستند شونداز پایان ماه ۲، ماهانه۱۰٪
۵مدیریت وظایفدرصد انجام تسک‌ها در موعد مقررتکمیل حداقل ۸۵٪ تسک‌های دارای موعد تحویل در زمان مقرراز پایان ماه ۲، ماهانه۱۵٪
۶مدیریت وظایفدرصد تکمیل تسک‌های محول‌شدهتکمیل حداقل ۹۰٪ تسک‌های برنامه‌ریزی‌شده در هر ماه، یا تعیین تکلیف مستند برای تسک‌های باقی‌ماندهاز پایان ماه ۲، ماهانه۱۰٪
۷مدیریت وظایفتأخیر بدون اطلاع یا هماهنگی قبلیصفر مورد تأخیر بدون اطلاع؛ هر تغییر در موعد تحویل باید پیش از سررسید، همراه با دلیل و برنامه جایگزین اعلام شوداز پایان ماه ۱، ماهانه۵٪
۸پیشبرد پروژهنظم در تحویل خروجی‌های پروژهتحویل حداقل ۹۰٪ خروجی‌های پژوهشی، تحلیلی و مستندسازی پروژه‌ها مطابق برنامه زمان‌بندیاز پایان ماه ۲، ماهانه۱۰٪
۹پیشبرد پروژهکیفیت اولیه خروجی‌های تحویلیحداقل ۸۰٪ خروجی‌ها پس از بازبینی، بدون نیاز به اصلاحات اساسی قابل پذیرش یا قابل ارائه به تیم باشنداز پایان ماه ۳، ماهانه۸٪
۱۰پیشبرد پروژهگزارش‌دهی پیشرفت و اعلام ریسکارائه گزارش کوتاه و شفاف از وضعیت کارها، موانع، ریسک‌ها و برنامه هفته آتی؛ حداقل یک‌بار در هفتهاز پایان ماه ۱، هفتگی۴٪
۱۱مشارکت در کارگروهمیزان مشارکت در حل مسائل کارگروهمشارکت فعال و مستند در تحلیل یا حل حداقل ۲ مسئله، چالش یا تصمیم کارگروه در هر ماهاز پایان ماه ۲، ماهانه۶٪
۱۲مشارکت در کارگروهارائه پیشنهادهای تخصصی قابل اقدامارائه حداقل ۲ پیشنهاد پژوهشی، طراحی خدمات، تجربه کاربر یا مداخله رفتاریِ مستند و قابل اقدام در ماهاز پایان ماه ۲، ماهانه۴٪
۱۳همکاری بین‌تیمیهمکاری مؤثر با اعضای کارگروه و ذی‌نفعانانجام به‌موقع تعهدات بین‌تیمی، مشارکت مؤثر در جلسات و پیگیری اقدامات توافق‌شده؛ ارزیابی حداقل «مطلوب» توسط سرپرست مستقیماز پایان ماه ۲، ماهانه۳٪
۱۴پژوهش و تحلیلانجام فعالیت‌های پژوهشی و ارزیابی‌های اولویت‌دارتکمیل حداقل ۱ فعالیت پژوهشی یا ارزیابی طراحی اولویت‌دار در ماه، مانند مصاحبه، تحلیل سفر کاربر، آزمون کاربردپذیری یا ارزیابی پروتوتایپاز پایان ماه ۳، ماهانه۲٪
۱۵پژوهش و تحلیلتبدیل یافته‌ها به پیشنهاد عملیاتیبرای حداقل ۸۰٪ یافته‌های کلیدی، توصیه مشخص، اولویت، منطق شواهد و اقدام پیشنهادی ارائه شوداز پایان ماه ۳، ماهانه۱٪
۱۶مستندسازیثبت دانش و مستندات پروژهثبت ۱۰۰٪ گزارش‌ها، یافته‌ها، تصمیم‌ها و خروجی‌های نهایی در فضای مشترک یا مخزن دانش سازماناز پایان ماه ۲، ماهانه۱٪
۱۷توسعه فردیارتقای دانش و مهارت تخصصیمطالعه یا گذراندن حداقل یک منبع، دوره، وبینار یا جلسه یادگیری تخصصی مرتبط در ماه و ارائه خلاصه کاربردی آناز پایان ماه ۳، ماهانه۱٪
جمع کل ۱۰۰٪

جهت ارسال رزومه به آدرس زیر مراجعه نمایید:

پیام‌رسان بله: Rasta_Office@
ایمیل: thinktankrasta@gmail.com